En trinn-for-trinn-veiledning for å løse konflikter på en fredelig måte

Klaus Vedfelt / Getty Images

Konflikt skjer. Det skjer overalt: mellom venner, i klasserommet, rundt bedriftens konferansebord. Den gode nyheten er at det ikke trenger å skade vennskap eller forretningsavtaler. Å vite hvordan man løser konflikter, uansett hvor det skjer, skaper selvtillit oglindrer stress.

Konfliktløsning ibedriftensverden kan bety forskjellen mellom god forretning og ingen forretning. Lær dine ledere, overordnede og ansatte hvordan de kan håndtere konflikter på kontoret og se moralen og virksomheten forbedres.

Lærere, disse teknikkene fungerer også i klasserommet, og de kan redde vennskap.

01 av 10

Vær forberedt

Stockbyte - Getty Images 75546084

Bry deg nok om din egen trivsel, dine relasjoner til medarbeidere og din bedrift, til å snakke om det som plager deg på jobben, for å snakke om konflikt. Ikke ta den med hjem eller stopp den bort. Å ignorere noe får det ikke til å forsvinne. Det gjør den festligere.

Begynn å forberede deg på å løse en konflikt ved å sjekke din egen oppførsel. Hva er de varme knappene dine? Har de blitt dyttet? Hvordan har du håndtert situasjonen så langt? Hva er ditt eget ansvar i saken?

Eie opp. Ta ansvar for din del i konflikten. Gjør litt selvransakelse, litt selvransakelse, før du snakker ut med den andre parten.

Så planlegg hva du vil si. Jeg foreslår ikke at du lærer en tale utenat, men denhjelper å visualisereen vellykket, fredelig samtale .

02 av 10

Ikke vent

Jo raskere du løser konflikten, jo lettere er det til Løse. Ikke vent. Ikke la saken koke til noe større enn den er.

Hvis en spesifikk atferd har forårsaket konflikten, gir hurtighet deg et eksempel å referere til og hindrer deg i å bygge opp fiendtlighet. Det gir også den andre personen den beste sjansen til å forstå den spesifikke atferden du ønsker å snakke om.

03 av 10

Finn et privat, nøytralt sted

zenShui - Alix Minde - PhotoAlto Agency RF-samlinger - Getty Images 77481651

Å snakke om konflikt har nesten ingen sjanse til å lykkes hvis det foregår offentlig. Ingen liker å bli flau foran jevnaldrende eller gjort et eksempel på offentlig. Målet ditt er å eliminere spenningen skapt av konflikter. Personvern vil hjelpe deg. Husk: ros i offentligheten, rett privat.

Nøytrale steder er best. Men hvis du trenger å understreke din autoritet over en direkterapport, kan et lederkontor være passende. Et lederkontor er også akseptabelt hvis det ikke er noe annet privat sted å møtes. Prøv å gjøre kontoret så nøytralt som mulig ved å sitte slik at det ikke er bord eller annen hindring mellom deg og den andre personen, hvis mulig. Dette fjerner fysiske barrierer for åpen kommunikasjon.

04 av 10

Vær bevisst på kroppsspråk

ONOKY - Fabrice LEROUGE - Brand X Pictures - GettyImages-157859760

?

Vær bevisst på kroppsspråket ditt. Du formidler informasjon uten å åpne munnen for å snakke. Vit hvilken melding du sender den andre personen ved hvordan du holder kroppen din. Du ønsker å formidle fred her, ikke fiendtlighet eller lukket sinn.

• Oppretthold øyekontakt.
• Slappe avnakke- og skuldermusklene.
• Vær bevisst på uttrykket ditt. Vis at du bryr deg.
• Bruk en 'Please pass the salt and pepper'-stemme: nøytral tone, moderat hastighet og volum muntlig .
• Unngå absolutter som 'aldri' og 'alltid'.

05 av 10

Del dine følelser

Ni av 10 ganger handler den virkelige konflikten om følelser, ikke fakta. Man kan krangle om fakta hele dagen, men alle har rett til sine egne følelser. Å eie dine egne følelser, og bry seg om andres, er nøkkelen til å snakke om konflikter.

Husk at sinne er en sekundær følelse. Det kommer nesten alltid av frykt.

Det er viktig her å bruke 'jeg'-utsagn. I stedet for å si: 'Du gjør meg så sint', prøv noe sånt som: 'Jeg føler meg veldig frustrert når du...'

Og husk å snakke om atferd , ikke personligheter.

06 av 10

Identifiser problemet

Gi spesifikke detaljer, inkludert dine egne observasjoner, gyldig dokumentasjon, hvis det er aktuelt, og informasjon fra pålitelige vitner, hvis det er aktuelt.

Du har delt dine egne følelser rundt situasjonen, beskrevet problemet og uttrykt interesse for å løse saken. Spør nå bare den andre parten hvordan han eller hun føler det. Ikke anta. Spørre.

Diskuter hva som forårsaket situasjonen. Har alle den informasjonen de trenger? Har alle den kompetansen de trenger? Forstår alleforventninger? Hva er hindringene? Er alle enige om ønsket resultat?

Bruk eventuelt et problemanalyseverktøy eller en kan/kan/kan/vil/vil ikke ytelsesanalyse.

07 av 10

Lytt aktivt og med medfølelse

Lytt aktivt og husk at ting ikke alltid er som de ser ut til. Vær klar til å være åpen for den andre personens forklaring. Noen ganger endrer hele situasjonen å få all informasjon fra rett person.

Vær klar til å svare med medfølelse. Vær interessert i hvordan den andre ser situasjonen annerledes enn deg.

08 av 10

Finn en løsning sammen

Spør den andre parten om hans eller hennes ideer for å løse problemet. Personen er ansvarlig for sin egen atferd og har evnen til å endre den. Å løse konflikter handler ikke om å forandre en annen person. Endring er opp til hver enkelt.

Vet hvordan du vil at situasjonen skal være annerledes i fremtiden. Hvis du har ideer den andre personen ikke nevner, foreslå dem først etter at personen har delt alle ideene sine.

Diskuter hver idé. Hva er involvert? Trenger personen din hjelp? Involverer ideen andre mennesker som bør konsulteres? Å bruke den andre personens ideer først, spesielt med direkte rapporter, vil øke personlig engasjement fra hans eller hennes side. Hvis en idé av en eller annen grunn ikke kan brukes, forklar hvorfor.

09 av 10

Bli enige om en handlingsplan

Si hva du vil gjøre annerledes i fremtiden og be den andre parten om å verbalisere sin forpliktelse til endring i fremtiden.

Med direkte rapporter, vet hva mål du ønsker å sette sammen med den ansatte og hvordan og når du skal måle fremgang. Det er viktig at personen verbaliserer hva som vil endre seg på en bestemt måte. Sett en oppfølgingsdato med direkterapporter, og forklar fremtidige konsekvenser for manglende endring, hvis det er hensiktsmessig.

10 av 10

Uttrykk tillit

Takk den andre parten for å være åpen med deg og uttrykke tillit til at arbeidsforholdet ditt vil bli bedre for å ha snakket ut problemet.