Definisjonen av å lytte og hvordan du gjør det bra

«Når folk snakker,» sa Ernest Hemingway, «hør helt. De fleste lytter aldri.'.

Rob Lewine/Getty Images

Lytter er den aktive prosessen med å motta og svare på talt (og noen ganger usagt) meldinger . Det er et av fagene som studeres innen feltet språkkunst og i disiplinen tilsamtaleanalyse.

Å lytte er ikke bare hørsel hva den andre parten i samtalen har å si. «Å lytte betyr å ta en energisk, menneskelig interesse for det som blir fortalt oss,» sa poeten Alice Duer Miller. 'Du kan lytte som en tom vegg eller som et fantastisk auditorium hvor hver lyd kommer tilbake fyldigere og rikere.'

Elementer og nivåer av lytting

Forfatter Marvin Gottlieb siterer fire elementer av god lytting:

1. Merk følgende – den fokuserte oppfatningen av både visuelle og verbale stimuli
2. Hørsel – den fysiologiske handlingen med å «åpne portene for ørene dine»
3. Forståelse – tildele mening til meldingene som mottas
4. Husker —lagring av meningsfull informasjon' ('Managing Group Process.' Praeger, 2003)

Han siterer også fire nivåer av lytting: 'anerkjenne, sympatisere, parafrasering , og empati. De fire nivåene av lytting varierer fra passiv til interaktiv når de vurderes separat. Imidlertid er de mest effektive lytterne i stand til å projisere alle fire nivåene samtidig.' Det betyr at de viser at de tar hensyn, de viser interesse, og de formidler at de jobber med å forstå foredragsholderens budskap.

Aktiv lytting

En aktiv lytter er ikke bare oppmerksom, men holder tilbake dømmekraften under talerens tur og reflekterer over det som blir sagt. S.I. Hayakawa bemerker i 'The Use and Misuse of Language' at en aktiv lytter er nysgjerrig på og åpen for talerens synspunkter, ønsker å forstå poengene hans eller hennes, og stiller derfor spørsmål for å klargjøre hva som blir sagt. En objektiv lytter sørger for at spørsmålene er nøytrale, uten skepsis eller fiendtlighet.

«[L]lytte betyr ikke bare å opprettholde en høflig stillhet mens du øver på tale du kommer til å gjøre neste gang du kan ta en samtaleåpning. Å lytte betyr heller ikke å vente våkent på feilene i den andre fyrens argument slik at du senere kan klippe ham ned,» sa Hayakawa.

«Å lytte betyr å prøve å se problemet slik taleren ser det – som betyr ikke sympati, som er føle for ham, men empati, som er opplever med ham. Å lytte krever å gå aktivt og fantasifullt inn i den andres situasjon og prøve å forstå en referanseramme som er forskjellig fra din egen. Dette er ikke alltid en lett oppgave.' ('How to Attend a Conference' i 'The Use and Misuse of Language.' Fawcett Premier, 1962)

Hindrer for å lytte

En grunnleggende kommunikasjonssløyfe har en melding som går fra en avsender til en mottaker og tilbakemelding (slik som bekreftelse på forståelse, for eksempel et nikk) som går fra mottakeren til høyttaleren. Mye kan komme i veien for at en melding mottas, inkludert distraksjon eller tretthet fra lytterens side, mottakeren forutsetter talerens argumentasjon eller informasjon, eller mangel på kontekst eller fellestrekk for å kunne forstå budskapet.

Vanskeligheter med å høre høyttaleren kan også være en hindring, men det er ikke alltid lytterens feil. For mye sjargong fra høyttalerens side kan også hindre budskapet.

'Lytter' til andre signaler

Ved kommunikasjon kan kroppsspråk (inkludert kulturelle signaler) og tonefall også videresende informasjon til lytteren, slik at personlig kommunikasjon kan sende flere lag med informasjon om emnet som videresendes enn en metode som bare brukes til stemme eller bare tekst. . Mottakeren må selvfølgelig være i stand til å tolke de nonverbale tegnene riktig for å unngå misforståelser i underteksten.

Nøkler til effektiv lytting

Her er et dusin tips for å være en effektiv, aktiv lytter:

1. Oppretthold øyekontakt med høyttaleren hvis mulig.
2. Vær oppmerksom og lytt etter ideer.
3. Finn områder av interesse.
4. Døm innhold, ikke levering.
5. Ikke avbryt, og vær tålmodig.
6. Hold tilbake poengene eller kontrapunktene dine.
7. Motstå distraksjoner.
8. Vær oppmerksom på ikke-verbal informasjon.
9. Hold sinnet åpent, og vær fleksibel.
10. Still spørsmål i pauser og gi tilbakemelding.
11. Lytt med empati for å prøve å se talerens synspunkt.
12. Forutse, oppsummere, veie bevisene og se mellom linjene.