Profesjonell kommunikasjon Definisjon og problemer

Det er det offentlige ansiktet til deg og din bedrift

'Effektiv profesjonell kommunikasjon er en 'moralsk' ferdighet, det vil si en praktisk ferdighet, men underbygget av et rammeverk av verdier' (Inez De Beaufort, Medard Hilhorst og Søren Holm, I øyet til betrakteren , 1996). (Christopher Futcher/Getty Images)

Begrepet profesjonell kommunikasjon refererer til de ulike formene for tale, lytter , skriving , og svar utført både på og utenfor arbeidsplassen, enten personlig eller elektronisk. Fra møter og presentasjoner til notater og e-poster til markedsføringsmateriell og årsrapporter, i forretningskommunikasjon, er det viktig å ha en profesjonell, formell, sivil tone for å gjøre det beste inntrykket på publikum, enten medlemmene er dine kolleger, veiledere eller kunder .

Forfatter Anne Eisenberg illustrerer det slik: «Hva er god profesjonell kommunikasjon? Det er å skrive eller snakke som er nøyaktig, fullstendig og forståelig for publikum – som forteller sannheten om dataene direkte og tydelig. Å gjøre dette krever forskning, analyse av publikum og mestring av de tre sammenhengende elementene organisering, språk og design og illustrasjon.' ('Writing Well for the Technical Professions.' Harper & Row, 1989)

Selv om du er komfortabel med kollegene dine, bør du likevel ta deg ekstra tid til å gjøre e-postene dine profesjonelle, korrekte og tydelige. Å bli for lat eller uformell i dem (for eksempel med grammatikk, tegnsetting og stavemåte) kan reflektere dårlig på deg hvis en melding tilfeldigvis blir videresendt til høyere nivåer i selskapet eller til menneskelige ressurser. Hold dem alltid vennlige, og les på nytt for mulige misforståelser før du trykker 'send'.

Sosiale medier reflekterer merkevaren din

Med en mengde sosiale medier veier som representerer ditt (og din bedrifts) offentlige ansikt, er det avgjørende at kommunikasjonen som presenteres der, representerer deg godt.

Forfatter Matt Krumrie utdyper: 'For profesjonelle ser merkevaren deres gjennom på LinkedIn-bildet og -profilen deres. Det vises med e-postsignaturen din. Det vises på Twitter ved hva du tweeter og gjennom profilbeskrivelsen din. Enhver form for profesjonell kommunikasjon, enten den er ment eller ikke, gjenspeiler din personlige merkevare. Hvis du deltar på et nettverksarrangement, er hvordan du presenterer deg selv hvordan folk oppfatter deg og dine merke .' ('Kan en personlig merkevarecoach hjelpe min karriere?' Star Tribune [Minneapolis], 19. mai 2014)

Husk at det som sendes i en e-post eller legges ut på Internett er veldig vanskelig å slette fullstendig, og hvis det er lagret av noen (for eksempel i en videresending eller retweet), er det mulig at det aldri vil forsvinne helt. La andre gå gjennom det du planlegger å legge ut, ikke bare for skrivefeil og faktafeil, men for potensiell kulturell ufølsomhet. Vær til og med forsiktig med hva du legger ut på dine personlige nettsteder og sider, da de kan komme tilbake for å hjemsøke deg profesjonelt, spesielt hvis du arbeider med publikum eller kunder i jobben din – eller en dag vil ha en jobb som gjør det.

Interkulturell kommunikasjon

Et problem i dagens globale, sammenkoblede økonomi er potensialet for feilkommunikasjon når de arbeider med mennesker fra andre kulturer hvis ansatte ikke er følsomme for normene til mennesker som de må samhandle med - og et selskap trenger ikke å ha å gjøre med mennesker på tvers av kloden for at dette skal gjelde. Selv folk fra hele USA har forskjellige måter å kommunisere på. Noen fra Sør- eller Midtvesten kan for eksempel finne ut at en New Yorker er støtende.

'Interkulturell kommunikasjon er kommunikasjon mellom og mellom individer og grupper på tvers av nasjonale og etniske grenser,' bemerker forfattere Jennifer Waldeck, Patricia Kearney og Tim Plax. Det kan også komme opp i landlige vs. urbane eller generasjonsskiller. De fortsetter:

'Interkulturell kommunikasjon kan bli spesielt problematisk for forretningskommunikatører når de begynner å tro at måten folk i deres dominerende kultur kommuniserer på er den eneste eller beste måten, eller når de ikke klarer å lære og verdsette de kulturelle normene til folk de gjør forretninger med.' ('Business and Professional Communication in a Digital Age.' Wadsworth, 2013)

Heldigvis har selskaper et vell av ressurser tilgjengelig for dem under paraplyen 'sensitivitetstrening.' Å jobbe med et mangfoldig sett med kolleger kan hjelpe alle til å forstå andres perspektiver. Ta kontakt med kollegene dine for å lære deres synspunkter og forhindre feil i kommunikasjonen din før de skjer.